Palestra de Atendimento (Customer Service)

"A Experiência Mágica de Encanto Para Fidelizar Clientes"

Sobre a Palestra de Atendimento:

Na Nova Economia, a expectativa dos consumidores está aumentando a cada dia. O que antes era um diferencial competitivo em uma empresa, é hoje apenas o esperado pelos clientes. Com o fenômeno da “Convergência da Competição”, a decisão dos consumidores depende cada vez menos do produto e cada vez mais do atendimento. Diante deste cenário, as organizações de qualquer setor do mercado precisam se preocupar menos com o “que se vende” e mais com “como se vende”.

Para sobreviver neste mercado altamente competitivo, as organizações precisam construir o que se chama de “Cultura de Servir”. A mentalidade da excelência do atendimento deve ser uma prioridade e um valor comum de todos membros da organização.

Os líderes precisam compreender como construir a “Cultura de Servir” e como inspirar sua equipe a ser motivada diariamente para servir com excelência em todo momento. Não basta mais “atender às expectativas”. É preciso “superar as expectativas”. Fidelizar clientes não é mais um diferencial competitivo. É uma necessidade.

Com dados reais e estudos de caso de organizações de todo o mundo, Guilherme Ávila vai mostrar na Palestra por que algumas empresas possuem cada vez mais sucesso enquanto outras passam por crescente dificuldade. Todos vão compreender a importância do seu papel no sucesso da equipe e da empresa. As pessoas vão fortalecer o espírito de equipe e sair inspiradas e motivadas a servir com excelência para superar expectativas e fidelizar clientes.

Principais tópicos da Palestra Motivacional:

  • O “Service Mindset” e a Cultura de Servir
  • A “Jornada do Cliente” na “Convergência da Competição”
  • “Foco NO Cliente” VS “Foco DO Cliente”
  • Atender às Expectativas ou Superar as Expectativas?
  • A Revolução da Comunicação e as modificações nas estratégias
  • 7 Regras do Líder que constrói a Excelência em Servir
  • O conceito de Perspectiva da Realidade
  • Escada de 4 Níveis de Atendimento
  • Velocidade e Eficiência na sociedade de gratificação imediata
  • Regra 10/5 – Ritz Carlton
  • Metodologia de 5 passos para lidar com reclamações
  • Técnicas de fidelização de clientes

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Com a Palestra de Atendimento do Guilherme Ávila, as pessoas vão aprender:

  • Como criar a “Cultura de Servir com Excelência” em uma economia na qual a Convergência da Competição está cada vez mais presente.
  • O método para construir uma “Cultura de Servir” única e inconfundível, que seja coerente com os valores da empresa e os valores dos clientes.
  • Os 5 erros frequentes cometidos por uma organização ao construir uma Cultura de Servir.
  • O conceito de “Perspectiva da Realidade” e por que é de fundamental importância para a excelência no atendimento e fidelização de clientes.
  • As 7 regras que todo líder deve seguir para garantir a excelência no atendimento.
  • Como desenvolver o “Service Mindset” e estender este conceito a todos os membros dentro de uma organização.
  • O que é a “Revolução da Comunicação” e como que esse fenômeno afeta a forma como as empresas devem servir.
  • Os 4 níveis da Escada de Servir e sua relação com a Jornada do Cliente.
  • Métodos comprovados para criar uma experiência memorável no atendimento e superar as expectativas do cliente.
  • O que é a Regra 10/5 e como aplicá-la para gerar o efeito do Million Dollar Smile.
  • Técnicas para engajar e motivar funcionários a oferecer um excelente atendimento em todos os momentos.
  • A metodologia eficaz de 5 passos para lidar com reclamações de forma eficiente e assertiva, e transformar simples clientes em clientes fidelizados.

Estrutura didática da Palestra:

Você sabia que em uma pesquisa recente feita nos EUA com as 400 maiores empresas do país, 96% das empresas afirmaram que possuem um bom atendimento ao cliente mas apenas 8% dos clientes concordaram? Descubra na Palestra a verdadeira estratégia para oferecer um bom atendimento e fidelizar clientes!

Você sabia que existe uma escada de 4 níveis de qualidade em servir e a única forma de chegar ao topo desta escada é com o engajamento de todos os membros da organização? Descubra na Palestra o conceito de “Jornada do Cliente” e compreenda o segredo para alcançar o topo da escada!

Você sabia que para cada 1 cliente que reclamou existem outros 9 também insatisfeitos com o mesmo problema, mas que não reclamaram? E que para conquistar um novo cliente o custo é aproximadamente 6 vezes maior do que o custo de manter um cliente já existente? Descubra na Palestra uma metodologia de 5 passos para lidar com reclamações, resolver problemas de forma eficiente e encantar os clientes!

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Todas as Palestras Corporativas do Guilherme Ávila são customizadas de acordo com os temas de interesse, o tipo de público e necessidades específicas de cada empresa. O conteúdo e a informação são transmitidos durante a Palestra de forma cativante e original para garantir que uma mensagem importante seja ouvida, vista e lembrada.

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